708 lines
51 KiB
Plaintext
708 lines
51 KiB
Plaintext
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и
|
||
депрессии — концепция и CJM
|
||
Oct 3, 2026 · @Arx
|
||
|
||
|
||
Суть сервиса
|
||
Сервис — цифровой первый шаг в государственную помощь при ПТСР и
|
||
депрессии. Он находит людей, которым нужна помощь, проводит
|
||
валидированный скрининг в диалоге, направляет на нужный уровень помощи и
|
||
сопровождает между визитами. Диагноз ставит и лечение назначает только
|
||
врач.
|
||
|
||
Позиционирование: навигатор и монитор, а не «ИИ-психотерапевт». Сервис не
|
||
конкурирует с врачом, а убирает разрыв между «мне плохо» и «я дошёл до
|
||
специалиста».
|
||
|
||
|
||
Сторона Боль сейчас Что даёт сервис
|
||
|
||
Человек с симптомами Стыдно, непонятно, куда Анонимный старт,
|
||
идти, страх «учёта» понятный маршрут,
|
||
поддержка между
|
||
визитами
|
||
|
||
Семья Видит проблему, не Признаки, сценарий
|
||
знает, что делать, сама разговора, помощь для
|
||
истощена себя и детей
|
||
|
||
Врач, медицинский Мало времени, анамнез Готовая карточка:
|
||
психолог собирается с нуля жалобы, баллы шкал,
|
||
динамика, красные флаги
|
||
|
||
Региональный минздрав, Дефицит кадров, нет Сортировка нагрузки по
|
||
фонд «Защитники данных о реальной уровням, обезличенная
|
||
Отечества» потребности аналитика спроса
|
||
|
||
Сбер Нужен B2G-продукт в Продукт на GigaChat и
|
||
MedTech СберЗдоровье для
|
||
госсектора
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 1 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Проблема и контекст в РФ
|
||
Помощь в России уже есть, но люди до неё не доходят. Инфраструктура
|
||
выросла за три года, а главные узкие места — стигма, отсутствие маршрута и
|
||
дефицит специалистов.
|
||
|
||
Масштаб. Открытой статистики по ПТСР нет, оценки расходятся. Минздрав
|
||
называл от 3% до 11% военнослужащих, среди раненых до 30%. По словам А.
|
||
Цивилевой, помощь медицинских психологов и психиатров нужна 20%
|
||
вернувшихся (Коммерсантъ, RTVI). Каждому четвёртому, кто обратился за
|
||
психологической помощью через фонд, рекомендовали врача (отчёт
|
||
Минздрава за 2023 год).
|
||
|
||
Что уже работает. С июля 2023 года открыто более 2 тысяч кабинетов
|
||
психологической помощи. В филиалах фонда «Защитники Отечества» работают
|
||
300 клинических психологов (фонд). Углублённую диспансеризацию в 2025
|
||
году прошли более 105 тыс. ветеранов (фонд). Есть платформа СВОИРОДНЫЕ.РФ
|
||
и чат-бот фонда в Госуслугах.
|
||
|
||
Где разрыв.
|
||
|
||
Стигма: ветераны не идут к психологу, доверяют только сослуживцам и
|
||
хотят говорить с равным (ЕАН, ПНП).
|
||
Нет маршрутизатора: специалисты прямо говорят о нехватке единого
|
||
маршрута и мануала (RTVI).
|
||
Кадры: психиатров и психотерапевтов почти вдвое меньше норматива (RTVI).
|
||
Первыми приходят семьи, а не сами ветераны (Вечерняя Казань).
|
||
ПТСР часто проявляется через месяцы после возвращения, поэтому разового
|
||
скрининга мало.
|
||
|
||
Депрессия в общей популяции часто остаётся нераспознанной: люди
|
||
списывают её на усталость, а терапевт на приёме не успевает её выявить.
|
||
Точные данные о распространённости депрессии в РФ в анализ не входили —
|
||
это открытый вопрос для презентации.
|
||
|
||
|
||
Сегменты целевой аудитории
|
||
Сервис работает с четырьмя группами пациентов и двумя группами на стороне
|
||
системы. Ветераны и люди с депрессией — ядро; семьи — главный канал входа
|
||
для ветеранов.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 2 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Сегмент Кто Ключевая боль Барьер к обращению Приоритет
|
||
|
||
Ветераны Участники СВО, ПТСР, нарушения сна, «Я не псих», доверие 1
|
||
боевых действий ветераны прошлых раздражительность, только своим, страх учёта
|
||
конфликтов, особенно алкоголь и потери прав на оружие и
|
||
раненые вождение
|
||
|
||
Люди с Взрослые из общей Нет сил, ничего не радует, Не распознают симптомы, 1
|
||
депрессией и популяции, включая бессонница считают это ленью или
|
||
тревогой хронически больных, выгоранием, боятся
|
||
переживших утрату, психиатрии
|
||
женщин после родов
|
||
|
||
Семьи ветеранов Жёны, родители, Вторичная травма, горе, Думают о близком, а не о 1, как канал
|
||
и погибших взрослые дети страх за безопасность себе; не знают, норма ли входа
|
||
дома происходящее
|
||
|
||
Пережившие Пострадавшие в ЧС и ПТСР вне армии Нет специализированной 2
|
||
другие травмы терактах, жители точки входа
|
||
приграничных
|
||
регионов, переселенцы
|
||
|
||
Специалисты Терапевты, Мало времени, нет данных Недоверие к ИИ, лишняя 1,
|
||
медицинские между визитами нагрузка пользователь
|
||
психологи,
|
||
психотерапевты,
|
||
психиатры
|
||
|
||
Заказчик Региональный Дефицит кадров, нет Регуляторика, закупка Покупатель
|
||
минздрав, фонд данных о потребности
|
||
«Защитники Отечества»
|
||
|
||
|
||
|
||
Персоны для CJM:
|
||
|
||
Андрей, 34 года. Контрактник, вернулся после ранения 8 месяцев назад.
|
||
Живёт в райцентре, ближайший психиатр — в областном центре. Плохо спит,
|
||
стал чаще пить, срывается на домашних.
|
||
Ольга, 41 год. Бухгалтер. Полгода нет сил, плохо спит, ничего не радует.
|
||
Считает, что это выгорание.
|
||
Наталья, 38 лет. Жена Андрея, двое детей. Видит, что муж изменился,
|
||
боится за детей и устала сама.
|
||
Ирина, 45 лет. Медицинский психолог в кабинете при районной
|
||
поликлинике и консультант филиала фонда.
|
||
|
||
|
||
Точки входа
|
||
Ветераны сами почти не приходят, поэтому для них важнее проактивные
|
||
входы: при выписке, через фонд, через семью и сослуживцев. Людей с
|
||
депрессией сервис ловит там, где они уже бывают: в приложениях Сбера и на
|
||
диспансеризации.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 3 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Точка входа Сегменты Как человек попадает в Тип
|
||
сервис
|
||
|
||
Выписка из госпиталя Ветераны QR-код в выписке, Проактивный
|
||
после ранения короткий модуль «что
|
||
нормально после
|
||
возвращения»
|
||
|
||
Социальный Ветераны, Ссылка на первичной Проактивный
|
||
координатор фонда семьи беседе, первая анкета
|
||
«Защитники вместе с
|
||
Отечества» координатором
|
||
|
||
Углублённая Ветераны, Короткий скрин перед Проактивный
|
||
диспансеризация и депрессия визитом к терапевту,
|
||
диспансеризация результат уходит в
|
||
карточку
|
||
|
||
Приём у терапевта Депрессия, Врач даёт ссылку на Проактивный
|
||
поликлиники ветераны скрининг или на
|
||
мониторинг между
|
||
визитами
|
||
|
||
Ветеранские Ветераны Ссылка «от своего», Проактивный
|
||
организации, peer- совместный первый
|
||
консультанты вход
|
||
|
||
Приглашение от Ветераны Персональная ссылка Проактивный
|
||
близкого из семейной ветки
|
||
сервиса
|
||
|
||
СберЗдоровье, Депрессия, Самотест «Как вы на Реактивный
|
||
СберБанк Онлайн семьи самом деле?» в разделе
|
||
здоровья
|
||
|
||
Госуслуги, чат-бот Ветераны, Сценарий Реактивный
|
||
фонда семьи «Психологическая
|
||
поддержка» ведёт в
|
||
сервис
|
||
|
||
Бот в мессенджере Все Анонимный вход без Реактивный
|
||
MAX или Telegram регистрации, в любое
|
||
время
|
||
|
||
Горячие линии Все После звонка — Реактивный
|
||
предложение
|
||
мониторинга в сервисе
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 4 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Интеграции с Госуслугами, СберЗдоровьем и региональными системами
|
||
записи — гипотезы. Их нужно подтвердить с владельцами каналов до питча.
|
||
|
||
|
||
Модель ступенчатой помощи
|
||
Все входы ведут в один скрининг, а триаж распределяет людей по четырём
|
||
уровням помощи. Кризисный сигнал на любом шаге идёт мимо триажа сразу к
|
||
человеку.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
ступенчатая помощь · 4 уровня и кризисная ветка
|
||
|
||
Шкалы: PC-PTSD-5 и PCL-5 — ПТСР, PHQ-9 — депрессия, GAD-7 — тревога, AUDIT-C
|
||
— алкоголь, плюс отдельный скрин суицидального риска. Русскоязычные
|
||
валидированные версии и пороги между уровнями утверждает медицинский
|
||
эксперт.
|
||
|
||
|
||
CJM: ветеран боевых действий (Андрей)
|
||
Ключевой момент пути — первые 3–12 месяцев после возвращения, когда
|
||
симптомы нарастают, а за помощью Андрей не идёт. Сервис должен появиться
|
||
в его жизни раньше кризиса и говорить с ним на равных.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 5 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Этап Что делает и Барьер Что делает сервис Метрика
|
||
чувствует
|
||
|
||
1. Возвращение (0–3 Рад быть дома, занят Проблему не видит QR-код при выписке и в Доля
|
||
мес.) выплатами и фонде. Модуль «что подключившихся из
|
||
документами. «Всё нормально после контактов фонда и
|
||
нормально» возвращения» без слов госпиталя
|
||
«расстройство» и
|
||
«психолог»
|
||
|
||
2. Нарастание (3–12 Плохо спит, пьёт, Стигма: «я не псих» Check-in раз в 2–4 недели Доля ответивших на
|
||
мес.) срывается. про сон, повторный check-in
|
||
«Гражданские не раздражительность,
|
||
понимают» алкоголь. Сигнал от
|
||
семьи
|
||
|
||
3. Первый контакт Пишет ночью в Страх, что данные Анонимный режим. Конверсия «вход →
|
||
мессенджер. уйдут в часть, Прямо объясняет, кто начало скрининга»
|
||
«Посмотрю, что это» работодателю, видит данные и что
|
||
лишат прав на консультация — не учёт
|
||
оружие и вождение
|
||
|
||
4. Скрининг Отвечает на Длинные анкеты, Короткие блоки: PC-PTSD- Доля завершивших
|
||
вопросы в диалоге недоверие к 5, PCL-5, AUDIT-C, скрин скрининг
|
||
«тестам» суицидального риска.
|
||
Объясняет результат
|
||
простым языком
|
||
|
||
5. Маршрутизация и Выбирает, к кому Далеко, очереди, Предлагает уровень Конверсия «скрининг
|
||
запись идти неудобное время помощи. Вариант → запись → визит»
|
||
«сначала поговорить с
|
||
ветераном-
|
||
консультантом». Запись
|
||
к психологу фонда или в
|
||
кабинет, онлайн-
|
||
консультация. Карточка
|
||
уходит специалисту
|
||
только с согласия
|
||
|
||
6. Помощь Ходит на Бросает после 1–2 Напоминания, дневник Удержание в терапии
|
||
консультации, визитов, побочные сна, отметки о приёме через 3 месяца
|
||
возможно, эффекты лекарств, вопросы для
|
||
принимает врача
|
||
лекарства
|
||
|
||
7. Мониторинг и Работает, Рецидивы на Check-in раз в месяц. При Динамика баллов PCL-
|
||
возвращение к переобучается, годовщинах и при ухудшении — повторный 5, доля рецидивов
|
||
жизни живёт с семьёй стрессе триаж. Связка с мерами
|
||
фонда: переобучение,
|
||
трудоустройство
|
||
|
||
|
||
|
||
Кризисная ветка работает на любом этапе. Суицидальные мысли или угроза
|
||
насилия запускают жёсткое правило, а не генерацию модели: немедленная
|
||
передача человеку — дежурному специалисту или на горячую линию, при
|
||
угрозе жизни — 112.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 6 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
CJM: человек с депрессией или тревогой (Ольга)
|
||
Ольга теряется на двух этапах: она не узнаёт в своём состоянии депрессию, а
|
||
начав лечение, бросает его до того, как оно подействует. Сервис нужен на
|
||
входе как «зеркало» и в лечении как опора.
|
||
|
||
|
||
Этап Что делает и чувствует Барьер Что делает сервис Метрика
|
||
|
||
1. Симптомы Нет сил, плохо спит, Не распознаёт Просветительский Охват контентом
|
||
ничего не радует. депрессию контент в
|
||
«Просто устала, надо СберЗдоровье:
|
||
взять себя в руки» признаки депрессии
|
||
простым языком
|
||
|
||
2. Триггер Видит баннер, Нет повода Самотест из 2 вопросов Охват скринингом
|
||
проходит остановиться (PHQ-2) в приложении
|
||
диспансеризацию, или перед визитом к
|
||
слышит от подруги терапевту
|
||
|
||
3. Скрининг Отвечает на PHQ-9 и Стыд, страх Объясняет разницу Доля завершивших
|
||
GAD-7 в диалоге «поставят на учёт» между консультацией и скрининг
|
||
диспансерным
|
||
наблюдением, кто
|
||
увидит результат
|
||
|
||
4. Узнаёт, что с ней, и что «В психдиспансер не Лёгкая степень — Конверсия «скрининг
|
||
Маршрутизация можно сделать пойду» самопомощь и онлайн- → запись → визит»
|
||
психолог. Умеренная —
|
||
кабинет медико-
|
||
психологической
|
||
помощи или
|
||
психотерапевт.
|
||
Тяжёлая — психиатр.
|
||
Запись и напоминание
|
||
|
||
5. Лечение Психотерапия, Эффект не сразу, Объясняет ожидаемые Приверженность
|
||
возможно, побочные эффекты, сроки, напоминает о лечению через 3
|
||
антидепрессанты бросает приёме, фиксирует месяца
|
||
побочные эффекты для
|
||
врача
|
||
|
||
6. Поддержание Возвращается к Ранние признаки PHQ-9 раз в месяц. При Динамика PHQ-9,
|
||
ремиссии обычной жизни рецидива не росте баллов — сигнал доля рецидивов
|
||
замечает врачу и повторный
|
||
триаж
|
||
|
||
|
||
|
||
Кризисная ветка та же, что у ветерана: ответ на суицидальные мысли — сразу
|
||
живой человек.
|
||
|
||
|
||
CJM: член семьи ветерана (Наталья)
|
||
Наталья — самый короткий путь к Андрею и одновременно отдельный пациент.
|
||
Сервис помогает ей самой, учит говорить с мужем и ставит её безопасность
|
||
выше задачи «привести его к врачу».
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 7 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Этап Что делает и Барьер Что делает Метрика
|
||
чувствует сервис
|
||
|
||
1. Замечает Муж Не знает, норма ли Вход «Я близкий Доля входов
|
||
изменения срывается, это. Боится ветерана». Чек- через семейную
|
||
пьёт, не спит. спровоцировать лист признаков: ветку
|
||
«Пройдёт», конфликт что ожидаемо,
|
||
«боюсь за что требует
|
||
детей» помощи
|
||
|
||
2. Ищет Спрашивает Противоречивые Объясняет, как Доля
|
||
информацию подруг, фонд, советы проявляется дочитавших
|
||
интернет ПТСР, когда модуль
|
||
нужен врач,
|
||
когда звонить
|
||
112
|
||
|
||
3. Помощь себе Понимает, что «Сейчас не до Свой короткий Доля членов
|
||
истощена сама меня» скрининг: PHQ-9, семей,
|
||
GAD-7. Запись к получивших
|
||
психологу для помощь сами
|
||
неё, для детей
|
||
— к педагогам-
|
||
психологам
|
||
фонда
|
||
|
||
4. Разговор с Хочет Муж отказывается, Сценарии Конверсия
|
||
мужем предложить разговор разговора без приглашений
|
||
помощь кончается ссорой ярлыков. во вход
|
||
Персональная ветерана
|
||
ссылка-
|
||
приглашение
|
||
для мужа.
|
||
Вариант через
|
||
ветерана-
|
||
консультанта
|
||
|
||
5. Муж начал Срывы, усталость, Поддержка Удержание
|
||
Сопровождение ходить к откаты семьи, семьи в сервисе
|
||
специалисту информация о через 3 месяца
|
||
мерах фонда,
|
||
группы для
|
||
близких
|
||
|
||
|
||
Безопасность важнее мотивации. При признаках домашнего насилия сервис
|
||
не уговаривает «потерпеть» и не делает приоритетом лечение мужа. Он даёт
|
||
контакты кризисных служб и 112.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 8 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
CJM: врач и медицинский психолог (Ирина)
|
||
Для Ирины сервис ценен, если экономит время на приёме и не добавляет
|
||
работы. Поэтому он живёт внутри её привычной системы, а не в отдельном
|
||
кабинете, и шлёт сигналы только при ухудшении.
|
||
|
||
|
||
Этап Что делает Боль Что делает Метрика
|
||
сервис
|
||
|
||
До приёма Готовится к Анамнез Карточка Доля приёмов
|
||
первичной собирается с пациента: с готовой
|
||
консультации нуля жалобы его карточкой
|
||
словами, баллы
|
||
шкал,
|
||
алкоголь,
|
||
красные флаги,
|
||
ожидания от
|
||
помощи
|
||
|
||
На приёме Консультирует, Нет График баллов Время
|
||
назначает план динамики, и сна за период первичного
|
||
только мониторинга приёма
|
||
«сейчас»
|
||
|
||
После Задаёт, как Нет Врач выбирает Доля
|
||
приёма наблюдать инструмента шкалы и пациентов с
|
||
пациента наблюдения частоту check- планом
|
||
in для мониторинга
|
||
пациента
|
||
|
||
Между Работает с Поток Сигнал только Доля ложных
|
||
визитами другими данных, на при ухудшении сигналов
|
||
пациентами который нет или кризисе, по
|
||
времени порогам,
|
||
согласованным
|
||
с
|
||
медэкспертом
|
||
|
||
Отчётность Вносит данные Двойной Выгрузка Время на
|
||
в медицинскую ввод карточки и документацию
|
||
систему динамики в
|
||
региональную
|
||
МИС
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 9 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Главные возражения специалистов: «ИИ ставит диагнозы», «кто отвечает за
|
||
пропущенный сигнал», «ещё один кабинет». Ответ: сервис только собирает
|
||
данные и маршрутизирует, пороги задаёт врач, интеграция — в существующую
|
||
систему.
|
||
|
||
|
||
Путь заказчика B2G
|
||
Покупают регион и фонд, а решение принимают главный внештатный психиатр
|
||
и региональный ИТ-оператор. Поэтому продажа идёт через пилот с измеримым
|
||
эффектом, а не через демо.
|
||
|
||
1. Выявление потребности. Региональный минздрав или филиал фонда
|
||
видит очереди и нехватку специалистов. Участники: министр или
|
||
замминистра, главный внештатный психиатр, руководитель филиала фонда.
|
||
2. Пилот. Один-два района или один филиал фонда, 3–6 месяцев. Нужны:
|
||
согласованный маршрут, протокол кризисной эскалации, договор с
|
||
оператором данных.
|
||
3. Оценка. Конверсия в визит, удержание, нагрузка на специалистов,
|
||
динамика шкал, отзывы врачей.
|
||
4. Включение в программу. Региональная программа поддержки ветеранов
|
||
или программа психического здоровья, госзакупка.
|
||
5. Масштабирование. Другие районы, затем другие регионы через фонд как
|
||
федеральный канал.
|
||
|
||
До пилота нужны ответы на три вопроса: соответствие 152-ФЗ и аттестация
|
||
информационной системы; не попадает ли сервис под регистрацию как
|
||
программное медицинское изделие; кто оператор данных — Сбер, регион или
|
||
медицинская организация.
|
||
|
||
|
||
Архитектура, данные и 152-ФЗ
|
||
Языковая модель только ведёт разговор. Баллы считаются по формулам шкал,
|
||
кризис ловят правила, а данные делятся на анонимный и персональный контур.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 10 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
архитектура · 4 слоя от каналов до получателей
|
||
|
||
Данные о здоровье — специальная категория персональных данных по 152-ФЗ.
|
||
Из этого следует:
|
||
|
||
Отдельное явное согласие на обработку данных о здоровье, которое можно
|
||
отозвать в один шаг.
|
||
Хранение и обработка в РФ, модель в российском контуре.
|
||
Анонимный режим по умолчанию: без ФИО до момента записи.
|
||
Минимизация: специалист видит карточку своего пациента, заказчик —
|
||
только обезличенную статистику.
|
||
Честное объяснение врачебной тайны: данные не передаются без согласия,
|
||
кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Перечень таких случаев
|
||
проверяет юрист: от этого зависит доверие ветеранов.
|
||
|
||
|
||
|
||
Метрики
|
||
Главная метрика — доля людей с положительным скринингом, дошедших до
|
||
специалиста. Остальные показывают, где воронка теряет людей и не страдает
|
||
ли безопасность.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 11 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Группа Метрика Зачем
|
||
|
||
Охват Входы по каждой точке и Какие каналы работают
|
||
сегменту
|
||
|
||
Воронка Вход → скрининг → Где теряем людей
|
||
завершение → запись → визит
|
||
|
||
Удержание Доля в терапии и Сервис нужен дольше
|
||
мониторинге через 3 и 6 одного раза
|
||
месяцев
|
||
|
||
Клинический Доля с клинически значимым Помощь работает, а не
|
||
эффект снижением баллов PCL-5 и просто записывает
|
||
PHQ-9
|
||
|
||
Безопасность Время от кризисного сигнала Сервис не создаёт ложного
|
||
до контакта с человеком, ощущения защиты
|
||
доля пропущенных кризисов
|
||
|
||
Нагрузка на Доля случаев, закрытых на Специалисты заняты теми,
|
||
систему уровнях самопомощи и кому нужны
|
||
психолога
|
||
|
||
Специалисты Доля приёмов с карточкой, Врачи пользуются, а не
|
||
доля ложных сигналов, терпят
|
||
оценка врачей
|
||
|
||
Семьи Конверсия приглашений во Семейный канал работает
|
||
вход ветерана
|
||
|
||
|
||
Целевые значения нужно задать вместе с заказчиком и медицинским
|
||
экспертом до пилота.
|
||
|
||
|
||
|
||
Риски и ограничения
|
||
Самый опасный риск — пропущенный кризис. Самый вероятный — сервис
|
||
нарастит спрос, а специалистов в регионе не хватит.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 12 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Риск Почему важно Как снижаем
|
||
|
||
Пропуск кризиса Цена ошибки — жизнь Правила поверх модели,
|
||
дежурный человек,
|
||
тестирование на
|
||
сценариях вместе с
|
||
медэкспертом
|
||
|
||
Модель «ставит диагноз» Юридическая и Жёсткие рамки ролей,
|
||
или даёт медицинские клиническая шаблонные ответы на
|
||
советы ответственность клинические вопросы,
|
||
проверка медэкспертом
|
||
|
||
Страх учёта и утечки Ветераны не войдут или Анонимный контур,
|
||
данных не будут честны явное согласие,
|
||
прозрачно объяснено,
|
||
кто что видит
|
||
|
||
Статус медицинского Может потребоваться Консультация юриста. В
|
||
изделия регистрация до запуска MVP — скрининг и
|
||
навигация без
|
||
клинических решений
|
||
|
||
Нехватка мест у Человек дошёл, а Согласовать мощности с
|
||
специалистов записаться некуда регионом, развивать
|
||
самопомощь, группы и
|
||
онлайн-формат
|
||
|
||
Недоверие к «госботу» Ветеран закроет чат Язык равного, peer-
|
||
после первого сообщения консультанты, вход
|
||
через ветеранские
|
||
организации
|
||
|
||
Домашнее насилие Мотивация «помочь мужу» Протокол безопасности
|
||
может навредить семье в семейной ветке
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Скоуп MVP
|
||
MVP начинается с ветеранов и их семей в одном канале, а депрессия в общей
|
||
популяции идёт второй волной. Так проще получить пилот через фонд и
|
||
показать эффект.
|
||
|
||
Входит в MVP:
|
||
|
||
Бот в одном мессенджере, анонимный вход и вход «Я близкий».
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 13 of 14
|
||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Диалоговый скрининг: PC-PTSD-5, PCL-5, PHQ-9, AUDIT-C, скрин суицидального
|
||
риска.
|
||
Триаж по уровням и кризисная ветка на правилах.
|
||
Запись к специалисту — в прототипе имитация, в пилоте интеграция с одной
|
||
системой.
|
||
Карточка пациента для специалиста, передаётся с согласия.
|
||
Check-in раз в 2 недели и сигнал специалисту при ухудшении.
|
||
Семейная ветка: признаки, сценарии разговора, приглашение.
|
||
|
||
Не входит в MVP: интеграция с Госуслугами и СберЗдоровьем, сегмент
|
||
депрессии в общей популяции, выгрузка в региональную МИС, аналитика для
|
||
заказчика.
|
||
|
||
Открытые вопросы к знакомым:
|
||
|
||
Есть ли выход на фонд «Защитники Отечества» или региональный минздрав
|
||
для пилота?
|
||
Кто медицинский эксперт, который утвердит шкалы, пороги и протокол
|
||
кризиса?
|
||
Какие русскоязычные валидированные версии шкал будут использоваться?
|
||
Нужна ли регистрация как медицинского изделия — вопрос юристу.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Page 14 of 14
|
||
|