docs: bootstrap repo — CLAUDE.md, spec, ADR, TenVex-style workflow
Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Claude Opus 5.5
Binary file not shown.
Binary file not shown.
@@ -0,0 +1,708 @@
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и
|
||||
депрессии — концепция и CJM
|
||||
Oct 3, 2026 · @Arx
|
||||
|
||||
|
||||
Суть сервиса
|
||||
Сервис — цифровой первый шаг в государственную помощь при ПТСР и
|
||||
депрессии. Он находит людей, которым нужна помощь, проводит
|
||||
валидированный скрининг в диалоге, направляет на нужный уровень помощи и
|
||||
сопровождает между визитами. Диагноз ставит и лечение назначает только
|
||||
врач.
|
||||
|
||||
Позиционирование: навигатор и монитор, а не «ИИ-психотерапевт». Сервис не
|
||||
конкурирует с врачом, а убирает разрыв между «мне плохо» и «я дошёл до
|
||||
специалиста».
|
||||
|
||||
|
||||
Сторона Боль сейчас Что даёт сервис
|
||||
|
||||
Человек с симптомами Стыдно, непонятно, куда Анонимный старт,
|
||||
идти, страх «учёта» понятный маршрут,
|
||||
поддержка между
|
||||
визитами
|
||||
|
||||
Семья Видит проблему, не Признаки, сценарий
|
||||
знает, что делать, сама разговора, помощь для
|
||||
истощена себя и детей
|
||||
|
||||
Врач, медицинский Мало времени, анамнез Готовая карточка:
|
||||
психолог собирается с нуля жалобы, баллы шкал,
|
||||
динамика, красные флаги
|
||||
|
||||
Региональный минздрав, Дефицит кадров, нет Сортировка нагрузки по
|
||||
фонд «Защитники данных о реальной уровням, обезличенная
|
||||
Отечества» потребности аналитика спроса
|
||||
|
||||
Сбер Нужен B2G-продукт в Продукт на GigaChat и
|
||||
MedTech СберЗдоровье для
|
||||
госсектора
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 1 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Проблема и контекст в РФ
|
||||
Помощь в России уже есть, но люди до неё не доходят. Инфраструктура
|
||||
выросла за три года, а главные узкие места — стигма, отсутствие маршрута и
|
||||
дефицит специалистов.
|
||||
|
||||
Масштаб. Открытой статистики по ПТСР нет, оценки расходятся. Минздрав
|
||||
называл от 3% до 11% военнослужащих, среди раненых до 30%. По словам А.
|
||||
Цивилевой, помощь медицинских психологов и психиатров нужна 20%
|
||||
вернувшихся (Коммерсантъ, RTVI). Каждому четвёртому, кто обратился за
|
||||
психологической помощью через фонд, рекомендовали врача (отчёт
|
||||
Минздрава за 2023 год).
|
||||
|
||||
Что уже работает. С июля 2023 года открыто более 2 тысяч кабинетов
|
||||
психологической помощи. В филиалах фонда «Защитники Отечества» работают
|
||||
300 клинических психологов (фонд). Углублённую диспансеризацию в 2025
|
||||
году прошли более 105 тыс. ветеранов (фонд). Есть платформа СВОИРОДНЫЕ.РФ
|
||||
и чат-бот фонда в Госуслугах.
|
||||
|
||||
Где разрыв.
|
||||
|
||||
Стигма: ветераны не идут к психологу, доверяют только сослуживцам и
|
||||
хотят говорить с равным (ЕАН, ПНП).
|
||||
Нет маршрутизатора: специалисты прямо говорят о нехватке единого
|
||||
маршрута и мануала (RTVI).
|
||||
Кадры: психиатров и психотерапевтов почти вдвое меньше норматива (RTVI).
|
||||
Первыми приходят семьи, а не сами ветераны (Вечерняя Казань).
|
||||
ПТСР часто проявляется через месяцы после возвращения, поэтому разового
|
||||
скрининга мало.
|
||||
|
||||
Депрессия в общей популяции часто остаётся нераспознанной: люди
|
||||
списывают её на усталость, а терапевт на приёме не успевает её выявить.
|
||||
Точные данные о распространённости депрессии в РФ в анализ не входили —
|
||||
это открытый вопрос для презентации.
|
||||
|
||||
|
||||
Сегменты целевой аудитории
|
||||
Сервис работает с четырьмя группами пациентов и двумя группами на стороне
|
||||
системы. Ветераны и люди с депрессией — ядро; семьи — главный канал входа
|
||||
для ветеранов.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 2 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Сегмент Кто Ключевая боль Барьер к обращению Приоритет
|
||||
|
||||
Ветераны Участники СВО, ПТСР, нарушения сна, «Я не псих», доверие 1
|
||||
боевых действий ветераны прошлых раздражительность, только своим, страх учёта
|
||||
конфликтов, особенно алкоголь и потери прав на оружие и
|
||||
раненые вождение
|
||||
|
||||
Люди с Взрослые из общей Нет сил, ничего не радует, Не распознают симптомы, 1
|
||||
депрессией и популяции, включая бессонница считают это ленью или
|
||||
тревогой хронически больных, выгоранием, боятся
|
||||
переживших утрату, психиатрии
|
||||
женщин после родов
|
||||
|
||||
Семьи ветеранов Жёны, родители, Вторичная травма, горе, Думают о близком, а не о 1, как канал
|
||||
и погибших взрослые дети страх за безопасность себе; не знают, норма ли входа
|
||||
дома происходящее
|
||||
|
||||
Пережившие Пострадавшие в ЧС и ПТСР вне армии Нет специализированной 2
|
||||
другие травмы терактах, жители точки входа
|
||||
приграничных
|
||||
регионов, переселенцы
|
||||
|
||||
Специалисты Терапевты, Мало времени, нет данных Недоверие к ИИ, лишняя 1,
|
||||
медицинские между визитами нагрузка пользователь
|
||||
психологи,
|
||||
психотерапевты,
|
||||
психиатры
|
||||
|
||||
Заказчик Региональный Дефицит кадров, нет Регуляторика, закупка Покупатель
|
||||
минздрав, фонд данных о потребности
|
||||
«Защитники Отечества»
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Персоны для CJM:
|
||||
|
||||
Андрей, 34 года. Контрактник, вернулся после ранения 8 месяцев назад.
|
||||
Живёт в райцентре, ближайший психиатр — в областном центре. Плохо спит,
|
||||
стал чаще пить, срывается на домашних.
|
||||
Ольга, 41 год. Бухгалтер. Полгода нет сил, плохо спит, ничего не радует.
|
||||
Считает, что это выгорание.
|
||||
Наталья, 38 лет. Жена Андрея, двое детей. Видит, что муж изменился,
|
||||
боится за детей и устала сама.
|
||||
Ирина, 45 лет. Медицинский психолог в кабинете при районной
|
||||
поликлинике и консультант филиала фонда.
|
||||
|
||||
|
||||
Точки входа
|
||||
Ветераны сами почти не приходят, поэтому для них важнее проактивные
|
||||
входы: при выписке, через фонд, через семью и сослуживцев. Людей с
|
||||
депрессией сервис ловит там, где они уже бывают: в приложениях Сбера и на
|
||||
диспансеризации.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 3 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Точка входа Сегменты Как человек попадает в Тип
|
||||
сервис
|
||||
|
||||
Выписка из госпиталя Ветераны QR-код в выписке, Проактивный
|
||||
после ранения короткий модуль «что
|
||||
нормально после
|
||||
возвращения»
|
||||
|
||||
Социальный Ветераны, Ссылка на первичной Проактивный
|
||||
координатор фонда семьи беседе, первая анкета
|
||||
«Защитники вместе с
|
||||
Отечества» координатором
|
||||
|
||||
Углублённая Ветераны, Короткий скрин перед Проактивный
|
||||
диспансеризация и депрессия визитом к терапевту,
|
||||
диспансеризация результат уходит в
|
||||
карточку
|
||||
|
||||
Приём у терапевта Депрессия, Врач даёт ссылку на Проактивный
|
||||
поликлиники ветераны скрининг или на
|
||||
мониторинг между
|
||||
визитами
|
||||
|
||||
Ветеранские Ветераны Ссылка «от своего», Проактивный
|
||||
организации, peer- совместный первый
|
||||
консультанты вход
|
||||
|
||||
Приглашение от Ветераны Персональная ссылка Проактивный
|
||||
близкого из семейной ветки
|
||||
сервиса
|
||||
|
||||
СберЗдоровье, Депрессия, Самотест «Как вы на Реактивный
|
||||
СберБанк Онлайн семьи самом деле?» в разделе
|
||||
здоровья
|
||||
|
||||
Госуслуги, чат-бот Ветераны, Сценарий Реактивный
|
||||
фонда семьи «Психологическая
|
||||
поддержка» ведёт в
|
||||
сервис
|
||||
|
||||
Бот в мессенджере Все Анонимный вход без Реактивный
|
||||
MAX или Telegram регистрации, в любое
|
||||
время
|
||||
|
||||
Горячие линии Все После звонка — Реактивный
|
||||
предложение
|
||||
мониторинга в сервисе
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 4 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Интеграции с Госуслугами, СберЗдоровьем и региональными системами
|
||||
записи — гипотезы. Их нужно подтвердить с владельцами каналов до питча.
|
||||
|
||||
|
||||
Модель ступенчатой помощи
|
||||
Все входы ведут в один скрининг, а триаж распределяет людей по четырём
|
||||
уровням помощи. Кризисный сигнал на любом шаге идёт мимо триажа сразу к
|
||||
человеку.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
ступенчатая помощь · 4 уровня и кризисная ветка
|
||||
|
||||
Шкалы: PC-PTSD-5 и PCL-5 — ПТСР, PHQ-9 — депрессия, GAD-7 — тревога, AUDIT-C
|
||||
— алкоголь, плюс отдельный скрин суицидального риска. Русскоязычные
|
||||
валидированные версии и пороги между уровнями утверждает медицинский
|
||||
эксперт.
|
||||
|
||||
|
||||
CJM: ветеран боевых действий (Андрей)
|
||||
Ключевой момент пути — первые 3–12 месяцев после возвращения, когда
|
||||
симптомы нарастают, а за помощью Андрей не идёт. Сервис должен появиться
|
||||
в его жизни раньше кризиса и говорить с ним на равных.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 5 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Этап Что делает и Барьер Что делает сервис Метрика
|
||||
чувствует
|
||||
|
||||
1. Возвращение (0–3 Рад быть дома, занят Проблему не видит QR-код при выписке и в Доля
|
||||
мес.) выплатами и фонде. Модуль «что подключившихся из
|
||||
документами. «Всё нормально после контактов фонда и
|
||||
нормально» возвращения» без слов госпиталя
|
||||
«расстройство» и
|
||||
«психолог»
|
||||
|
||||
2. Нарастание (3–12 Плохо спит, пьёт, Стигма: «я не псих» Check-in раз в 2–4 недели Доля ответивших на
|
||||
мес.) срывается. про сон, повторный check-in
|
||||
«Гражданские не раздражительность,
|
||||
понимают» алкоголь. Сигнал от
|
||||
семьи
|
||||
|
||||
3. Первый контакт Пишет ночью в Страх, что данные Анонимный режим. Конверсия «вход →
|
||||
мессенджер. уйдут в часть, Прямо объясняет, кто начало скрининга»
|
||||
«Посмотрю, что это» работодателю, видит данные и что
|
||||
лишат прав на консультация — не учёт
|
||||
оружие и вождение
|
||||
|
||||
4. Скрининг Отвечает на Длинные анкеты, Короткие блоки: PC-PTSD- Доля завершивших
|
||||
вопросы в диалоге недоверие к 5, PCL-5, AUDIT-C, скрин скрининг
|
||||
«тестам» суицидального риска.
|
||||
Объясняет результат
|
||||
простым языком
|
||||
|
||||
5. Маршрутизация и Выбирает, к кому Далеко, очереди, Предлагает уровень Конверсия «скрининг
|
||||
запись идти неудобное время помощи. Вариант → запись → визит»
|
||||
«сначала поговорить с
|
||||
ветераном-
|
||||
консультантом». Запись
|
||||
к психологу фонда или в
|
||||
кабинет, онлайн-
|
||||
консультация. Карточка
|
||||
уходит специалисту
|
||||
только с согласия
|
||||
|
||||
6. Помощь Ходит на Бросает после 1–2 Напоминания, дневник Удержание в терапии
|
||||
консультации, визитов, побочные сна, отметки о приёме через 3 месяца
|
||||
возможно, эффекты лекарств, вопросы для
|
||||
принимает врача
|
||||
лекарства
|
||||
|
||||
7. Мониторинг и Работает, Рецидивы на Check-in раз в месяц. При Динамика баллов PCL-
|
||||
возвращение к переобучается, годовщинах и при ухудшении — повторный 5, доля рецидивов
|
||||
жизни живёт с семьёй стрессе триаж. Связка с мерами
|
||||
фонда: переобучение,
|
||||
трудоустройство
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Кризисная ветка работает на любом этапе. Суицидальные мысли или угроза
|
||||
насилия запускают жёсткое правило, а не генерацию модели: немедленная
|
||||
передача человеку — дежурному специалисту или на горячую линию, при
|
||||
угрозе жизни — 112.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 6 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
CJM: человек с депрессией или тревогой (Ольга)
|
||||
Ольга теряется на двух этапах: она не узнаёт в своём состоянии депрессию, а
|
||||
начав лечение, бросает его до того, как оно подействует. Сервис нужен на
|
||||
входе как «зеркало» и в лечении как опора.
|
||||
|
||||
|
||||
Этап Что делает и чувствует Барьер Что делает сервис Метрика
|
||||
|
||||
1. Симптомы Нет сил, плохо спит, Не распознаёт Просветительский Охват контентом
|
||||
ничего не радует. депрессию контент в
|
||||
«Просто устала, надо СберЗдоровье:
|
||||
взять себя в руки» признаки депрессии
|
||||
простым языком
|
||||
|
||||
2. Триггер Видит баннер, Нет повода Самотест из 2 вопросов Охват скринингом
|
||||
проходит остановиться (PHQ-2) в приложении
|
||||
диспансеризацию, или перед визитом к
|
||||
слышит от подруги терапевту
|
||||
|
||||
3. Скрининг Отвечает на PHQ-9 и Стыд, страх Объясняет разницу Доля завершивших
|
||||
GAD-7 в диалоге «поставят на учёт» между консультацией и скрининг
|
||||
диспансерным
|
||||
наблюдением, кто
|
||||
увидит результат
|
||||
|
||||
4. Узнаёт, что с ней, и что «В психдиспансер не Лёгкая степень — Конверсия «скрининг
|
||||
Маршрутизация можно сделать пойду» самопомощь и онлайн- → запись → визит»
|
||||
психолог. Умеренная —
|
||||
кабинет медико-
|
||||
психологической
|
||||
помощи или
|
||||
психотерапевт.
|
||||
Тяжёлая — психиатр.
|
||||
Запись и напоминание
|
||||
|
||||
5. Лечение Психотерапия, Эффект не сразу, Объясняет ожидаемые Приверженность
|
||||
возможно, побочные эффекты, сроки, напоминает о лечению через 3
|
||||
антидепрессанты бросает приёме, фиксирует месяца
|
||||
побочные эффекты для
|
||||
врача
|
||||
|
||||
6. Поддержание Возвращается к Ранние признаки PHQ-9 раз в месяц. При Динамика PHQ-9,
|
||||
ремиссии обычной жизни рецидива не росте баллов — сигнал доля рецидивов
|
||||
замечает врачу и повторный
|
||||
триаж
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Кризисная ветка та же, что у ветерана: ответ на суицидальные мысли — сразу
|
||||
живой человек.
|
||||
|
||||
|
||||
CJM: член семьи ветерана (Наталья)
|
||||
Наталья — самый короткий путь к Андрею и одновременно отдельный пациент.
|
||||
Сервис помогает ей самой, учит говорить с мужем и ставит её безопасность
|
||||
выше задачи «привести его к врачу».
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 7 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Этап Что делает и Барьер Что делает Метрика
|
||||
чувствует сервис
|
||||
|
||||
1. Замечает Муж Не знает, норма ли Вход «Я близкий Доля входов
|
||||
изменения срывается, это. Боится ветерана». Чек- через семейную
|
||||
пьёт, не спит. спровоцировать лист признаков: ветку
|
||||
«Пройдёт», конфликт что ожидаемо,
|
||||
«боюсь за что требует
|
||||
детей» помощи
|
||||
|
||||
2. Ищет Спрашивает Противоречивые Объясняет, как Доля
|
||||
информацию подруг, фонд, советы проявляется дочитавших
|
||||
интернет ПТСР, когда модуль
|
||||
нужен врач,
|
||||
когда звонить
|
||||
112
|
||||
|
||||
3. Помощь себе Понимает, что «Сейчас не до Свой короткий Доля членов
|
||||
истощена сама меня» скрининг: PHQ-9, семей,
|
||||
GAD-7. Запись к получивших
|
||||
психологу для помощь сами
|
||||
неё, для детей
|
||||
— к педагогам-
|
||||
психологам
|
||||
фонда
|
||||
|
||||
4. Разговор с Хочет Муж отказывается, Сценарии Конверсия
|
||||
мужем предложить разговор разговора без приглашений
|
||||
помощь кончается ссорой ярлыков. во вход
|
||||
Персональная ветерана
|
||||
ссылка-
|
||||
приглашение
|
||||
для мужа.
|
||||
Вариант через
|
||||
ветерана-
|
||||
консультанта
|
||||
|
||||
5. Муж начал Срывы, усталость, Поддержка Удержание
|
||||
Сопровождение ходить к откаты семьи, семьи в сервисе
|
||||
специалисту информация о через 3 месяца
|
||||
мерах фонда,
|
||||
группы для
|
||||
близких
|
||||
|
||||
|
||||
Безопасность важнее мотивации. При признаках домашнего насилия сервис
|
||||
не уговаривает «потерпеть» и не делает приоритетом лечение мужа. Он даёт
|
||||
контакты кризисных служб и 112.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 8 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
CJM: врач и медицинский психолог (Ирина)
|
||||
Для Ирины сервис ценен, если экономит время на приёме и не добавляет
|
||||
работы. Поэтому он живёт внутри её привычной системы, а не в отдельном
|
||||
кабинете, и шлёт сигналы только при ухудшении.
|
||||
|
||||
|
||||
Этап Что делает Боль Что делает Метрика
|
||||
сервис
|
||||
|
||||
До приёма Готовится к Анамнез Карточка Доля приёмов
|
||||
первичной собирается с пациента: с готовой
|
||||
консультации нуля жалобы его карточкой
|
||||
словами, баллы
|
||||
шкал,
|
||||
алкоголь,
|
||||
красные флаги,
|
||||
ожидания от
|
||||
помощи
|
||||
|
||||
На приёме Консультирует, Нет График баллов Время
|
||||
назначает план динамики, и сна за период первичного
|
||||
только мониторинга приёма
|
||||
«сейчас»
|
||||
|
||||
После Задаёт, как Нет Врач выбирает Доля
|
||||
приёма наблюдать инструмента шкалы и пациентов с
|
||||
пациента наблюдения частоту check- планом
|
||||
in для мониторинга
|
||||
пациента
|
||||
|
||||
Между Работает с Поток Сигнал только Доля ложных
|
||||
визитами другими данных, на при ухудшении сигналов
|
||||
пациентами который нет или кризисе, по
|
||||
времени порогам,
|
||||
согласованным
|
||||
с
|
||||
медэкспертом
|
||||
|
||||
Отчётность Вносит данные Двойной Выгрузка Время на
|
||||
в медицинскую ввод карточки и документацию
|
||||
систему динамики в
|
||||
региональную
|
||||
МИС
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 9 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Главные возражения специалистов: «ИИ ставит диагнозы», «кто отвечает за
|
||||
пропущенный сигнал», «ещё один кабинет». Ответ: сервис только собирает
|
||||
данные и маршрутизирует, пороги задаёт врач, интеграция — в существующую
|
||||
систему.
|
||||
|
||||
|
||||
Путь заказчика B2G
|
||||
Покупают регион и фонд, а решение принимают главный внештатный психиатр
|
||||
и региональный ИТ-оператор. Поэтому продажа идёт через пилот с измеримым
|
||||
эффектом, а не через демо.
|
||||
|
||||
1. Выявление потребности. Региональный минздрав или филиал фонда
|
||||
видит очереди и нехватку специалистов. Участники: министр или
|
||||
замминистра, главный внештатный психиатр, руководитель филиала фонда.
|
||||
2. Пилот. Один-два района или один филиал фонда, 3–6 месяцев. Нужны:
|
||||
согласованный маршрут, протокол кризисной эскалации, договор с
|
||||
оператором данных.
|
||||
3. Оценка. Конверсия в визит, удержание, нагрузка на специалистов,
|
||||
динамика шкал, отзывы врачей.
|
||||
4. Включение в программу. Региональная программа поддержки ветеранов
|
||||
или программа психического здоровья, госзакупка.
|
||||
5. Масштабирование. Другие районы, затем другие регионы через фонд как
|
||||
федеральный канал.
|
||||
|
||||
До пилота нужны ответы на три вопроса: соответствие 152-ФЗ и аттестация
|
||||
информационной системы; не попадает ли сервис под регистрацию как
|
||||
программное медицинское изделие; кто оператор данных — Сбер, регион или
|
||||
медицинская организация.
|
||||
|
||||
|
||||
Архитектура, данные и 152-ФЗ
|
||||
Языковая модель только ведёт разговор. Баллы считаются по формулам шкал,
|
||||
кризис ловят правила, а данные делятся на анонимный и персональный контур.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 10 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
архитектура · 4 слоя от каналов до получателей
|
||||
|
||||
Данные о здоровье — специальная категория персональных данных по 152-ФЗ.
|
||||
Из этого следует:
|
||||
|
||||
Отдельное явное согласие на обработку данных о здоровье, которое можно
|
||||
отозвать в один шаг.
|
||||
Хранение и обработка в РФ, модель в российском контуре.
|
||||
Анонимный режим по умолчанию: без ФИО до момента записи.
|
||||
Минимизация: специалист видит карточку своего пациента, заказчик —
|
||||
только обезличенную статистику.
|
||||
Честное объяснение врачебной тайны: данные не передаются без согласия,
|
||||
кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Перечень таких случаев
|
||||
проверяет юрист: от этого зависит доверие ветеранов.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Метрики
|
||||
Главная метрика — доля людей с положительным скринингом, дошедших до
|
||||
специалиста. Остальные показывают, где воронка теряет людей и не страдает
|
||||
ли безопасность.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 11 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Группа Метрика Зачем
|
||||
|
||||
Охват Входы по каждой точке и Какие каналы работают
|
||||
сегменту
|
||||
|
||||
Воронка Вход → скрининг → Где теряем людей
|
||||
завершение → запись → визит
|
||||
|
||||
Удержание Доля в терапии и Сервис нужен дольше
|
||||
мониторинге через 3 и 6 одного раза
|
||||
месяцев
|
||||
|
||||
Клинический Доля с клинически значимым Помощь работает, а не
|
||||
эффект снижением баллов PCL-5 и просто записывает
|
||||
PHQ-9
|
||||
|
||||
Безопасность Время от кризисного сигнала Сервис не создаёт ложного
|
||||
до контакта с человеком, ощущения защиты
|
||||
доля пропущенных кризисов
|
||||
|
||||
Нагрузка на Доля случаев, закрытых на Специалисты заняты теми,
|
||||
систему уровнях самопомощи и кому нужны
|
||||
психолога
|
||||
|
||||
Специалисты Доля приёмов с карточкой, Врачи пользуются, а не
|
||||
доля ложных сигналов, терпят
|
||||
оценка врачей
|
||||
|
||||
Семьи Конверсия приглашений во Семейный канал работает
|
||||
вход ветерана
|
||||
|
||||
|
||||
Целевые значения нужно задать вместе с заказчиком и медицинским
|
||||
экспертом до пилота.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Риски и ограничения
|
||||
Самый опасный риск — пропущенный кризис. Самый вероятный — сервис
|
||||
нарастит спрос, а специалистов в регионе не хватит.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 12 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Риск Почему важно Как снижаем
|
||||
|
||||
Пропуск кризиса Цена ошибки — жизнь Правила поверх модели,
|
||||
дежурный человек,
|
||||
тестирование на
|
||||
сценариях вместе с
|
||||
медэкспертом
|
||||
|
||||
Модель «ставит диагноз» Юридическая и Жёсткие рамки ролей,
|
||||
или даёт медицинские клиническая шаблонные ответы на
|
||||
советы ответственность клинические вопросы,
|
||||
проверка медэкспертом
|
||||
|
||||
Страх учёта и утечки Ветераны не войдут или Анонимный контур,
|
||||
данных не будут честны явное согласие,
|
||||
прозрачно объяснено,
|
||||
кто что видит
|
||||
|
||||
Статус медицинского Может потребоваться Консультация юриста. В
|
||||
изделия регистрация до запуска MVP — скрининг и
|
||||
навигация без
|
||||
клинических решений
|
||||
|
||||
Нехватка мест у Человек дошёл, а Согласовать мощности с
|
||||
специалистов записаться некуда регионом, развивать
|
||||
самопомощь, группы и
|
||||
онлайн-формат
|
||||
|
||||
Недоверие к «госботу» Ветеран закроет чат Язык равного, peer-
|
||||
после первого сообщения консультанты, вход
|
||||
через ветеранские
|
||||
организации
|
||||
|
||||
Домашнее насилие Мотивация «помочь мужу» Протокол безопасности
|
||||
может навредить семье в семейной ветке
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Скоуп MVP
|
||||
MVP начинается с ветеранов и их семей в одном канале, а депрессия в общей
|
||||
популяции идёт второй волной. Так проще получить пилот через фонд и
|
||||
показать эффект.
|
||||
|
||||
Входит в MVP:
|
||||
|
||||
Бот в одном мессенджере, анонимный вход и вход «Я близкий».
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 13 of 14
|
||||
Сервис поддержки при ПТСР и депрессии — концепция и CJM
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Диалоговый скрининг: PC-PTSD-5, PCL-5, PHQ-9, AUDIT-C, скрин суицидального
|
||||
риска.
|
||||
Триаж по уровням и кризисная ветка на правилах.
|
||||
Запись к специалисту — в прототипе имитация, в пилоте интеграция с одной
|
||||
системой.
|
||||
Карточка пациента для специалиста, передаётся с согласия.
|
||||
Check-in раз в 2 недели и сигнал специалисту при ухудшении.
|
||||
Семейная ветка: признаки, сценарии разговора, приглашение.
|
||||
|
||||
Не входит в MVP: интеграция с Госуслугами и СберЗдоровьем, сегмент
|
||||
депрессии в общей популяции, выгрузка в региональную МИС, аналитика для
|
||||
заказчика.
|
||||
|
||||
Открытые вопросы к знакомым:
|
||||
|
||||
Есть ли выход на фонд «Защитники Отечества» или региональный минздрав
|
||||
для пилота?
|
||||
Кто медицинский эксперт, который утвердит шкалы, пороги и протокол
|
||||
кризиса?
|
||||
Какие русскоязычные валидированные версии шкал будут использоваться?
|
||||
Нужна ли регистрация как медицинского изделия — вопрос юристу.
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
Page 14 of 14
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user