feat(bot): answer treatment questions from the clinical-guideline knowledge base

- menu button «Вопрос о лечении» -> kb.question -> rag.answer (KR quote + source)
  or «уточните у врача»; dose questions get a fixed doctor redirect
- free text in idle that looks like a question (no check-in signals, not a drug
  question) -> knowledge base; no answer -> the usual support phrase
- routing order unchanged: consent/safety first, side effects/quit/alcohol -> check-in,
  own drug -> med_qa (instruction only, SPEC §7 p.5)
- question cues, small talk and texts in config/texts/knowledge.yaml; scrub placeholders
  before "что такое X" no longer hide the definition question

Refs #64

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

config/texts/dialog.yaml

@@ -63,6 +63,7 @@ idle:
   buttons:
     checkin: "Как я сегодня"
     med_question: "Вопрос о лекарстве"
+    kb_question: "Вопрос о лечении"
     contact_doctor: "Связаться с врачом"
     revoke: "Отозвать согласие"
   # Заглушки кнопок меню; ветки ветерана (#36/#37) и med_qa (#15) подменяют их своими триггерами.

config/texts/knowledge.yaml

@@ -0,0 +1,51 @@
+# Вопросы пациента о состоянии и лечении → база знаний по клиническим рекомендациям (#64, RAG #60).
+# Зона clinical вычитывает формулировки. Сам ответ — только цитата из КР с источником (config/texts/rag.yaml
+# задаёт его обрамление); здесь — тексты диалога и признаки того, что свободное сообщение — вопрос.
+
+# Кнопка меню «Вопрос о лечении» → бот просит написать вопрос.
+prompt: |-
+  Напишите ваш вопрос о состоянии или лечении — например, «что такое флэшбек?» или «помогает ли психотерапия?».
+  Я отвечу цитатой из клинических рекомендаций Минздрава и укажу источник. Вопросы о дозе и о вашем препарате решает врач.
+
+# Вопрос о дозе (увеличить, уменьшить, полтаблетки): бот не отвечает по существу — это решение врача.
+dose_redirect: "Дозу и схему приёма подбирает только ваш врач — менять их самостоятельно нельзя. Могу передать ваш вопрос врачу: нажмите «Связаться с врачом»."
+
+# Свободное сообщение считается вопросом, если в нём есть «?» или оно начинается с одного из этих слов.
+# Тогда бот ищет ответ в базе знаний; если ответа нет — отвечает обычной фразой поддержки.
+question_starts:
+  - "что такое"
+  - "что значит"
+  - "что означает"
+  - "почему"
+  - "зачем"
+  - "как"
+  - "когда"
+  - "сколько"
+  - "можно ли"
+  - "нужно ли"
+  - "надо ли"
+  - "помогает ли"
+  - "поможет ли"
+  - "правда ли"
+  - "бывает ли"
+  - "что делать"
+  - "что будет"
+  - "чем"
+  - "где"
+  - "есть ли"
+
+# Бытовые фразы — не вопросы о лечении, даже со «?»: «как дела?», «как ты?». База знаний для них не ищется
+# (иначе «как дела» находит «линия делит» — у слов одна основа), бот отвечает обычной фразой поддержки.
+small_talk:
+  - "как дела"
+  - "как ты"
+  - "как вы"
+  - "как жизнь"
+  - "как поживаете"
+  - "что нового"
+  - "кто ты"
+  - "ты кто"
+  - "ты бот"
+  - "ты робот"
+  - "привет"
+  - "спасибо"